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2009
01

东芝竖条门 Dead Column of Toshiba Lcd TV

The following are comments and reports on Toshiba LCD TV Dead Column Gate. The overwhelming complaint prevails in China.

2009.3.29

很不幸,一个多月后的今天,3月29日,更换后的新机器46ZF300C再次在屏幕左右两侧出现紫色竖条。
对此产品,我是失去了信心,可是按照保固规定,我还要等待下两次竖条的出现才能更换。问题是更换能解决问题吗?

Unfortunately, around one month later, the replaced new TV set 46ZF300C appeared two dead columns again. OMG, the same defect again.

I have lost confidence on this brand, but how can I do? I have to await the damned dead columns two times again to replace this prodcut according China consumer rights protect law.

2009.2.15发布:

在东芝网站上看到紧急通知,东芝承认46XF300C电视机有缺陷,但对召回一事死不松口。

 

 

2009.2.11发布:

2月11日,东芝广州送来更换的46ZF500C。使用一段时间,继续观察,据闻该型号也有屏幕竖条缺陷。

 

2009.2.29发布:

 

在凤凰网论坛上看到以下帖子:

东芝液晶电视“竖条门事件”:让我碰到了! 2008年10月刚花人民币1.8万元买了台东芝46ZF500C液晶电视,没想到竟然让我也碰上了它的“竖条门事件”!因为网上已经看到东芝46XF300型号的有所谓“竖条门事件”,就是许多网友反映在观看一段时间后,打开电视机,其屏幕左侧出现两条竖黑条。但我的是ZF500型的,也出现了相同情况!看来,东芝品牌液晶出现这个情况是它的特色吧!本人身在北京,联系东芝北京的客服人员,他们竟然说这种现象是液晶电视常有的现象不足奇怪,不光是他们东芝,其他品牌比这更厉害!而且只能给更换液晶屏幕,不给换整机。我问那么怎么保证更换后不再出现这情况,并且保证质量?他说更换后再说吧。至于“三包”期过后,应该是再出现情况就让客户承担维修费用了。那么,花这么大价钱买的电视机,只有两年三包,而且刚买的新的就出现质量问题,这就是东芝!

强烈恳请新闻单位介入,帮助消费者维权!!!

有图为证!

其实,东芝液晶电视屏幕竖条缺陷,我发现得更早,那是在在08年6月的时候。

也许在当时可能属特例,到08年底,东芝电视竖条缺陷在全国已成蔓延之势了。

我是08年2月28日购买的东芝46XF300C,购买的理由主要是超窄边框的工业设计,当时我还把整个购买决策过程记录下来: http://www.yejianfeng.com/post/207.html

08年6月底发现屏幕左侧出现竖条,开机半小时后自动消失。当时没有特别在意,直到7月竖条扩大到两个像素,我才致电东芝,7月21日东芝厦门维修机构新鹭声师傅上门检查并确认更换屏幕。1个月后的8月26日更换新屏幕(三星屏幕)。

08年10月初,新更换的屏幕再次在左侧出现纵向贯穿的竖条,更为甚者,在10月底,屏幕右侧也出现竖条。

 

于是,第二次更换屏幕。

期间因为担心XF系列存在设计缺陷,致电东芝客服热线要求更换或退货,但东芝客户硬邦邦的以消法无此规定为由回绝。于是,上网看消法,确实如此,消法第45条规定:在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。

看来中国的消法是不太向消费者的,对厂商保护过度。一年两次维修仍不能正常使用,意味著在09年2月28日之后,如再出现屏幕竖条,我只能自掏腰包换屏幕了。若按一块屏幕占整机价值80%计,消费者就要掏1万4000多来换屏了。

现在网上关于东芝电视的质疑帖子也越来越多了,这证明这不是一个孤立的事件。消费者购买决策过程现在已经到了EXPERIENCE阶段了。据说东芝已经开始封贴,看来东芝是忘了它10几年前东芝笔记本的伤疤了。

 

蔓延的东芝竖条门事件:

PCPOP:

东芝液晶电视46xf300屏幕竖条互相推诿解决困难害苦人  http://bbs.pcpop.com/081231/4764617.html

史上最差的旗舰电视 http://bbs.pcpop.com/090117/4828724.html

 

东芝回应竖条事件:暂不召回

http://www.sina.com.cn  2009年01月20日 09:07  每日新报

新报讯【记者 张琦】针对此前有报道称,部分用户购买的东芝46XF300液晶电视在使用一段时间后出现“竖线”一事,东芝方面近日做出正面回应。

日前,大连东芝电视有限公司在其官方网站发布声明称,有关东芝46XF300液晶电视出现竖线问题,首先向顾客表示深深的歉意,并将本着真挚的态度积极予以对应。请发现相关问题的顾客拨打800-820-5796进行咨询。公告中,并未就造成这一问题的原因进行解释,同时也未对消费者最关心的召回办法作出说明。

东芝(中国)有限公司公关部相关负责人胡炜向记者表示,目前公司就46XF300这款机型出现“竖线”的原因还在积极调查之中,具体原因尚未查明。若有消费者购买此款机型并出现“竖线”问题,可以随时拨打公布的售后服务电话进行咨询。

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东芝液晶电视爆"竖条门"缺陷 用户怒求召回
 

日 期:2008年12月26日 10:37 来 源:天极网

 
 
 

国内40多名消费者在使用东芝46XF300C液晶电视2000小时后,均发现在屏幕上出现1条或多条彩色/黑色竖线。40多名消费者集体要求东芝召回有缺陷的该款液晶电视。

比特网(ChinaByte)12月25日消息(张颖) 近日,国内40多名消费者在使用东芝46XF300C液晶电视2000小时后,均发现在屏幕上出现1条或者多条彩色/黑色竖线。不仅影响了观看效果,其动辄一万元的换屏费用,更是令消费者郁闷不已。目前,40多名消费者已建立QQ群,集体要求东芝召回有缺陷的该款液晶电视。

昆明消费者李先生于今年5月份以1.4万元的价格购买了一台东芝46XF300C液晶电视。使用到11月时,该机开始周期性产生红、绿、黑色竖线,不久后消失。至12月2日,开机出现两条竖线,左右屏幕内侧10公分左右,开机约30分钟后消失。

东芝液晶电视爆“竖条门”缺陷 消费者怒求召回

东芝液晶电视爆“竖条门”缺陷 消费者怒求召回

东芝售后部门检测后表示,该机需要换屏,但需要一个月至三个月。如今李先生依然在等待。

李先生表示,凡是产品都会出现问题,所以也对维修更换持理解态度。但他担心如果东芝产品再次出现问题,自己就要面临9千至1万元的换屏费用。因为东芝方面表示过保后同类故障就不予保修。

“东芝这样对待消费者的态度我不能理解,按照国家规定电视机产品应对主要部件实施不低于2年的保修。并且承诺更换部件,与原厂一致,东芝应对同类故障认真对待而不是推诿敷衍”。李先生表示。

随后,比特网(ChinaByte)在网上发现,很多购买了东芝46XF300C液晶电视的消费者都遇到了相同的问题——“恐怖的竖条门”。

“我在网上发帖子已经找到了很多购买东芝电视出问题的朋友,所有电视出现问题都一模一样,连竖线出现的位置都一样。这就说明东芝的产品存在缺陷。”

南京黄先生于今年5月购买的46XF300C液晶电视,上周开始也开始出现竖线。他说,“我正在号召所有受害者联合起来声讨东芝产品质量缺陷!我们已经多次联系东芝和渠道商苏宁未果,他们都不同意换机。我认为这样有质量缺陷的产品就应该召回,诺基亚几十块钱的BL5C电池就发生几起爆炸案例都能在全球范围内召回,一台一万多的电视出现这样的问题竟然得不到厂家正面回应!”黄先生很气愤。

比特网(ChinaByte)随后拨打了东芝电视800-810-5796客服电话,客服人员表示也接到过消费者反应46XF300C电视屏幕竖线问题,但是不是很多。目前都已经按照规定免费给消费者换屏了。

问到如果一年后屏幕出现问题,东芝是否保修时,客服人员表示,东芝目前已经承诺屏幕两年质保,但是如果超过一年整机保修期后,各地网点必须向大连东芝总部申请后才可以免费更换。目前也没有接到公司关于召回46XF300C的任何通知,所以无法对消费者要求召回做出任何回应。

 

竖条门追踪报道一:换屏后东芝电视再现竖线
http://tech.QQ.com 2008年12月30日08:40 比特网 张颖  我要评论(0)

比特网(ChinaByte)12月30日消息(张颖)东芝液晶电视46XF300C继被曝出屏幕出现“竖条”缺陷后,昨天又爆出“换屏后再现竖线”、“换了还坏”的问题。此消息宛如导火索,更加坚定了国内消费者要求东芝召回该款问题LCD的决心。

昨天,河北承德市消费者刘先生表示,他于今年5月1日花费1.3万元购买的东芝46XF300C液晶电视,三个月后的8月25日,屏幕左侧开始出现蓝色竖线,11月9日更换新屏幕。但仅仅一个月后的12月20日,该款液晶电视屏幕右侧又出现蓝色竖线。目前正在苦等再次换屏。

而北京一消费者则爆出了东芝液晶电视46XF300C四个月内两次更换屏幕,“换了还坏”的消息。

“换屏没有从根本上解决东芝液晶电视46XF300C的质量问题”,有业内人士指出,由于消费者反映的东芝“竖条缺陷”液晶电视多集中于今年5月购买,不排除是东芝采购的一个批次的液晶面板存在质量问题。若如此,东芝就不能再给消费者更换该批次的液晶面板,而应该与上游液晶面板供应商联系协商解决。

而如果是东芝液晶电视的液晶模组设计与采购的液晶面板不匹配,液晶模组驱动负载过高导致面板某部分极易损坏,东芝就应该从IC电路和驱动器件上找原因。此时,再简单地给消费者换屏宛如换汤不换药,“换了还坏”,解决不了实质问题。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》有关规定,对于在保修期内的商品,同一故障维修两次不能解决的,可以要求更换产品。但东芝该款竖条门缺陷液晶电视如今也已停产。

为此,国内有消费者要求东芝免费更换新型号液晶电视,而更多的消费者则强烈要求东芝召回该款存竖条缺陷的LCD。

昨天,东芝中国有关人士向比特网(ChinaByte)表示,已将此事告之日本东芝总部,目前正在等待日本总部的处理意见。

比特网(ChinaByte)将在第一时间予以跟踪报道。

 

 

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